萬科地產(chǎn)受到SONY售后服務(wù)的啟示，開始推出物業(yè)管理業(yè)務(wù)，同年，萬科物業(yè)接管第一個服務(wù)項目——深圳天景花園。
國內(nèi)首創(chuàng)業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的“共管模式”，成立首個“業(yè)主委員會”； 該模式于1994年被納入《深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》，在同行業(yè)中廣泛應(yīng)用。
萬科物業(yè)正式注冊，開始公司化運作。
我們在國內(nèi)同行中成為了第一家通過ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證的物管企業(yè)。
深圳“鹿丹村”項目，中國物業(yè)管理行業(yè)首次公開招標(biāo)，萬科物業(yè)中標(biāo)。
獲得國家建設(shè)部首批頒發(fā)的物業(yè)管理一級資質(zhì)證書，成為中國首批一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。
萬科集團(tuán)正式成立物業(yè)事業(yè)部。
首次榮獲由中國指數(shù)研究院評選的“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”第一名。
榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會評選的“全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力百強(qiáng)”第一名。
首家幸福驛站在廣州萬科藍(lán)山花園開業(yè)。“幸福社區(qū)計劃”正式開始落地實施，此計劃包括郵包、租售、代辦、家政、便民服務(wù)等。同年，萬科物業(yè)杭州公司首推的“拎包入住”業(yè)務(wù)，再次突破了傳統(tǒng)的物業(yè)業(yè)務(wù)“四保”模式，實現(xiàn)了服務(wù)顆粒度的精細(xì)化與增值服務(wù)模式創(chuàng)新。
業(yè)主專屬APP“住這兒”上線公測。同年，萬科物業(yè)的CRM系統(tǒng)，呼叫中心亦正式上線。
發(fā)布“睿服務(wù)1.0”體系，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將萬科物業(yè)積累了20余年的流程和體系“數(shù)字化”。
開啟全面市場化之路，通過“睿服務(wù)”合作模式將多年積累的物業(yè)管理經(jīng)驗共享給合作伙伴，“睿聯(lián)盟”體系逐漸壯大。
“住這兒”發(fā)起“消費支持社區(qū)更新”行動——“友鄰計劃”，通過各種渠道為社區(qū)募集資金，用于支持社區(qū)硬件常新。
“睿服務(wù)”迭代至3.0，實現(xiàn)了人、財、物的連接。“睿平臺”是睿服務(wù)的核心，由包括FM系統(tǒng)、戰(zhàn)圖系統(tǒng)、“住這兒”APP、“助英臺”APP、營帳系統(tǒng)等在內(nèi)的一整套互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)組成。
榮獲“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”第一名。
營收破百億，成為全國物業(yè)行業(yè)首個營收破百億的企業(yè)。
商企物業(yè)管理正式作為子品牌推出，10月15日，發(fā)布“住宅商企 兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略。
發(fā)布“HSQ萬科物業(yè)高端物管認(rèn)證體系”。高端物管認(rèn)證體系在健康、安全和高品質(zhì)服務(wù)三大領(lǐng)域提供針對性服務(wù)產(chǎn)品，以滿足客戶日益精致化、細(xì)節(jié)化、訂制化的核心訴求。這也標(biāo)志著萬科物業(yè)高端物業(yè)管理正式進(jìn)入產(chǎn)品化階段。
原萬科租售中心更名為“樸鄰·萬科物業(yè)二手房專營店”，為客戶提供二手房資產(chǎn)管理服務(wù)，激活社區(qū)房產(chǎn)價值鏈條，為業(yè)主資產(chǎn)保值升值保駕護(hù)航。
珠海大橫琴投資有限公司與萬科物業(yè)發(fā)展股份有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，這是萬科物業(yè)參與國企改革的重大里程碑，中國首個“物業(yè)城市”治理模式在這里正式啟動。
與戴德梁行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合成立合資公司萬物梁行，標(biāo)志著“兩翼齊飛”的格局正式形成。
與中國雄安集團(tuán)城市發(fā)展投資有限公司共同出資成立河北雄安城資公司，參與雄安全生命周期建設(shè)的物業(yè)服務(wù)，首度深入服務(wù)新型現(xiàn)代化城市建設(shè)。
榮獲2019中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)第一名，這是萬科物業(yè)第十年蟬聯(lián)百強(qiáng)榜首。同時，萬科物業(yè)連續(xù)第3年榮獲“中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)——企業(yè)總部基地”榮譽(yù)稱號。
萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司在行業(yè)內(nèi)率先完成與工、農(nóng)、中、建四大國有銀行的對接工作，開展數(shù)字人民幣線上試點。
萬物云18家城市代表處官宣揭牌，圍繞空間科技服務(wù)的戰(zhàn)略落地行動正式拉開帷幕。
萬科物業(yè)發(fā)展股份有限公司更名為“萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司”，致力于空間科技服務(wù)，旗下有Space（空間）、Tech（科技）和Grow（成長）三大模塊。
推出國內(nèi)第一個以城市服務(wù)為定位的全新品牌——“萬物云城”， 推動城市服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型。
“萬科物業(yè)”宣布回歸，精工住宅物業(yè)服務(wù)，成為以住宅物業(yè)為主、提供高品質(zhì)服務(wù)的品牌。
首次披露空間服務(wù)“三駕馬車”模型——CS（社區(qū)空間）、BS（商企空間）、US（城市空間），拓展服務(wù)新邊界，這是繼2018年發(fā)布“住宅商企 兩翼齊飛”戰(zhàn)略后，再次發(fā)布企業(yè)升級規(guī)劃。?
與廈門思明市政園林管理有限公司、廈門市思環(huán)保潔服務(wù)有限公司共同成立思明城資，推進(jìn)鼓浪嶼全島公有房產(chǎn)數(shù)字化運營、歷史建筑維修保護(hù)及城市空間物業(yè)服務(wù)，開啟城市服務(wù)在島嶼區(qū)域的首度落地。
自新型冠狀病毒肺炎（COVID-19）疫情爆發(fā)以來，第一時間對防疫工作做出了系統(tǒng)性的組織安排，啟動“應(yīng)急工作組+春節(jié)總值班+突發(fā)事件”機(jī)制。隨后，應(yīng)急工作組升級為“長江行動”工作組，目標(biāo)升級為“保安全、保經(jīng)營，做一名合格的保護(hù)者，讓我們?yōu)榭蛻糇龅酶谩薄?積極抗疫的結(jié)果是，實現(xiàn)全國3672個項目無一停擺，保障了超過520萬戶家庭的安全；在全國范圍實現(xiàn)了超過95000名員工的每日健康信息申報，實現(xiàn)員工在崗0感染；萬物梁行將寫字樓抗疫管理經(jīng)驗整理成冊，與全球同行分享中國抗疫經(jīng)驗。
萬物云更名一周年，萬科集團(tuán)合伙人，萬物云首席執(zhí)行官朱保全致信全體員工，闡述萬物云的事業(yè)為：服務(wù)于城市居民基于“住”的消費、承接政府和企業(yè)基于營造宜人環(huán)境的服務(wù)管理外包、建設(shè)基于空間服務(wù)效率改善的云平臺。
萬科集團(tuán)合伙人，萬物云首席執(zhí)行官朱保全在萬科集團(tuán)南方區(qū)域媒體業(yè)務(wù)交流會上發(fā)布萬物云“百城千街”計劃：此后三年發(fā)展將聚焦中國100個城市的1000條高濃度街道。
萬科物業(yè)在行業(yè)內(nèi)首開先河，宣布從2022年1月1日起設(shè)立“電梯困人關(guān)懷金”，這是繼全部在管項目實施電梯廣告收益透明化后，萬科物業(yè)針對設(shè)備設(shè)施管理維護(hù)的大動作。
萬物梁行首個超高層專委會舉行結(jié)課典禮。萬物梁行開創(chuàng)了物業(yè)企業(yè)成立超高層專家委員會的先河，標(biāo)志著萬物梁行超高層物業(yè)人才水平和管理水平再上一個新的臺階。
萬物云完成對福建龍頭物業(yè)企業(yè)——伯恩物業(yè)的100%股權(quán)收購。伯恩物業(yè)是福建地區(qū)管理規(guī)模第二的物業(yè)企業(yè)，其加入萬物云平臺后，萬物云在福建市場成為絕對龍頭。
萬物云與陽光城（000671）達(dá)成換股協(xié)議，萬物云向陽光城發(fā)行股份收購陽光城旗下上海陽光智博生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司100%股權(quán)，同時，雙方成立新合資公司承接陽光城新開發(fā)項目。
我們在中國武漢創(chuàng)立了數(shù)字運營中心，以進(jìn)一步加強(qiáng)我們的遠(yuǎn)程運營能力。
萬物云發(fā)布安防機(jī)電服務(wù)品牌“萬御安防”，意味著萬物云成長板塊的一次成功孵化，萬物云向平臺型企業(yè)又邁近一步。
住這兒APP5.0正式在全國上線并推廣，完成95%+月活用戶遷移至住這兒5.0版本，實現(xiàn)了從純工具到平臺化的轉(zhuǎn)變，自此可靈活接入萬物云內(nèi)外部業(yè)務(wù)，奠定了萬物云鏈接萬物的基礎(chǔ)。
“與業(yè)主共建美麗社區(qū)”行動發(fā)布會暨2021全國啟動儀式在上海春申萬科城舉行，公布“美麗社區(qū)”行動資金的新配捐規(guī)則。萬科地產(chǎn)的“美麗社區(qū)”預(yù)備資金首期將按照9比1的比例與萬科物業(yè)“友鄰計劃”新增募集的資金進(jìn)行配捐。
萬物云城市服務(wù)業(yè)務(wù)全國第一個省域級合作“落子”湖北，萬物云城與湖北省聯(lián)合發(fā)展投資集團(tuán)有限公司簽訂合作協(xié)議，布局湖北“全省域城市空間運營”。
1月1日起，萬科物業(yè)全部在管住宅小區(qū)實施電梯廣告收益透明化。
12月28日，提升智慧底色，云城隊長產(chǎn)品2.0發(fā)布認(rèn)證。云城隊長產(chǎn)品2.0發(fā)布認(rèn)證儀式舉行，科學(xué)化方案、機(jī)械化設(shè)備、數(shù)字化產(chǎn)品、精細(xì)化運營齊上陣，紅綠燈管理促進(jìn)行業(yè)更好更快發(fā)展，與1.0相比，升級后的云城隊長產(chǎn)品再次實現(xiàn)提質(zhì)增效，可提升20%的效率。
12月8日，萬物梁行榮膺被譽(yù)為管理屆“奧斯卡”的《哈佛商業(yè)評論》卓越管理獎。萬物梁行榮獲《哈佛商業(yè)評論》中文版頒發(fā)的2022年度第四屆“卓越管理獎”，同期獲獎的還有企業(yè)微信、中金、盒馬、吉利科技等，萬物梁行也成為迄今首家獲此殊榮的物業(yè)企業(yè)。
11月21日，發(fā)布《住宅物業(yè)服務(wù)倡議書》。在深圳物博會上，為提振行業(yè)形象，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，基于共識與責(zé)任，長城物業(yè)、綠城服務(wù)、萬科物業(yè)、中海物業(yè)四大品牌物企在深圳聯(lián)合簽署《住宅物業(yè)服務(wù)倡議書》，面向行業(yè)與社會，就走獨立自主可持續(xù)發(fā)展之路、《管理規(guī)約》、推動業(yè)主大會與業(yè)主委員會成立、陽光透明的服務(wù)、維護(hù)資產(chǎn)長期價值等內(nèi)容聯(lián)合發(fā)出倡議。
9月29日，萬物云在香港聯(lián)交所主板上市，股票中文簡稱為“萬物云”，股票代碼為“HK. 2602”。萬物云的分拆上市，是一個全新的起點，相信站在新起點上的萬物云，將會獲得更大的發(fā)展空間。感謝選擇萬物云的投資者，尤其是一直支持萬物云的基石投資者，萬物云團(tuán)隊將會全力以赴，時間會證明自身價值。
9月2日，萬御安防業(yè)務(wù)全面工單化運營。萬御工單運營工作小組成立，全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工單及運營工作，推進(jìn)治安、機(jī)電工單迭代，完善治安業(yè)務(wù)工單化邏輯及規(guī)則，形成4大類客戶需求的16類周期工單和46類臨時工單，應(yīng)用在蝶城項目38類空間和點位，并在3個蝶城進(jìn)行試點。
8月25日，IPC 視頻云 1.0 發(fā)布，承接萬物云旗下各類網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的統(tǒng)一接入。平臺提供標(biāo)準(zhǔn)化的視頻接入方案及流程，實現(xiàn)將不同品牌、不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的攝像頭統(tǒng)一接入，對不同播放協(xié)議的視頻流，在平臺上實現(xiàn)直播、回放、截圖等功能；同時云端平臺的建立為視頻資料提供了儲存管理和 AI 智能識別的能力，依據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行深度適配與二次開發(fā)。
5月26日，萬物研選品牌發(fā)布。全國原萬科物業(yè)裝修服務(wù)中心、美居中心等社區(qū)門店同步更名為“萬物研選·萬科物業(yè)裝修服務(wù)中心”（“萬物研選”），全國13家門店同步舉行了揭牌儀式。
5月19日，坂田蝶城驗收封裝，首戰(zhàn)告捷。歷經(jīng)1個半月，從聯(lián)合工作組籌建，到流程+產(chǎn)品+現(xiàn)場三條線分工且并行，到形成變陣方案，到收斂聚焦效果呈現(xiàn)，坂田蝶城S1變陣工作有序進(jìn)行。
4月15日， “鳳梨一號”自助終端機(jī)在深圳、武漢兩個城市的12個萬科物業(yè)小區(qū)投放。該終端將幸福驛站線下服務(wù)通過數(shù)字化方式搬到線上，覆蓋各類業(yè)務(wù)場景，如人車通行、房屋過戶、繳費等服務(wù)，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時可有效降低經(jīng)營管理成本。
萬科物業(yè)設(shè)立“電梯困人關(guān)懷金”，啟動“電梯不困人”行動。實施半年內(nèi)，電梯困人次數(shù)降低50%以上。
昆明萬科物業(yè)員工李華，在休假外出游玩時，路遇隧道內(nèi)遭遇堵車的救護(hù)車，看到焦急的醫(yī)護(hù)人員和家屬，他指揮隧道內(nèi)車輛為救護(hù)車讓道，迅速為救護(hù)車開辟出“生命通道”，這一先進(jìn)事跡獲云南電視臺報道。
2022年6月， 南京江寧區(qū)市政天元城小區(qū)安全員沈杰，為保護(hù)業(yè)主財產(chǎn)，追趕涉嫌入室盜竊的男子，并合力將小偷制服交由警方處置，而沈杰在此過程中受了重傷。后江寧區(qū)見義勇為基金會對沈杰的行為進(jìn)行了褒獎。
2022年2月，福田區(qū)沙頭街道成為新冠疫情防控重點區(qū)域。沙頭街道是萬物云在“物業(yè)城市”領(lǐng)域首個全委項目。接到任務(wù)后，萬物云八百余名志愿者“八佰勇士”迅速集結(jié)，從廣東、福建、湖南等地星夜馳援，奮戰(zhàn)38天，守護(hù)了封控區(qū)5.3萬市民的平安。
威登別墅是在萬科集團(tuán)拍得的第一個地塊上所開發(fā)的項目，于1991年7月正式交付。2021年，在威登別墅30歲生日之際，104戶業(yè)主將表現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)共同維護(hù)的壁畫《日月星辰》攝影作品贈送給萬物云，以這份時間的禮物，紀(jì)念公司三十年如一日為業(yè)主守護(hù)幸福家園的初心與努力。
太原萬科城業(yè)主周曉東先生，為感謝萬科物業(yè)員工在疫情期間的用心服務(wù)，親自繪制了一幅名為《芳菲萬科城》的10米畫卷贈予萬科物業(yè)。畫面中，物業(yè)工作人員正維持秩序、搬運物料……悉心還原出4月抗疫期間的暖心服務(wù)。穿行畫內(nèi)與畫外，《芳菲萬科城》是萬千社區(qū)抗疫場景里的一個縮影。
2022年7月，萬物云算法團(tuán)隊摘得CVPR2022 workshop（國際計算機(jī)視覺與模式識別會議）Image Matching（圖像匹配）挑戰(zhàn)賽銅牌。在業(yè)務(wù)實踐中，計算機(jī)視覺技術(shù)借助于邊端部署的傳感器、攝像頭等智能硬件，改變了傳統(tǒng)人工定期巡檢作業(yè)的模式，大大提高了運營效率。
昆明萬科物業(yè)員工李華，在休假外出游玩時，路遇在隧道內(nèi)遭遇堵車的救護(hù)車，遂指揮隧道內(nèi)車輛為救護(hù)車讓道，迅速為救護(hù)車開辟出“生命通道”，這一先進(jìn)事跡獲云南電視臺報道。
2022年6月， 南京江寧區(qū)市政天元城小區(qū)安全員沈杰，為保護(hù)業(yè)主財產(chǎn)，追趕涉嫌入室盜竊的男子，并合力將小偷制服交由警方處置，而沈杰在此過程中受了重傷。后江寧區(qū)見義勇為基金會對沈杰的行為進(jìn)行了褒獎。
2022年7月，萬物云算法團(tuán)隊摘得CVPR2022 workshop（國際計算機(jī)視覺與模式識別會議）Image Matching（圖像匹配）挑戰(zhàn)賽銅牌。
威登別墅是在萬科集團(tuán)拍得的第一個地塊上所開發(fā)的項目，于1991年7月正式交付。《日月星辰》為小區(qū)圍墻上長達(dá)119米的巨幅唐三彩工藝陶瓷壁畫。
2021年，在威登別墅30歲生日之際，104戶業(yè)主將表現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)共同維護(hù)壁畫的攝影作品贈送給萬物云，以這份時間的禮物，紀(jì)念公司三十年如一日為業(yè)主守護(hù)幸福家園的初心與努力。
在業(yè)務(wù)實踐中，計算機(jī)視覺技術(shù)借助于邊端部署的傳感器、攝像頭等智能硬件，對提升智慧空間服務(wù)方面成效顯著，改變了傳統(tǒng)人工定期巡檢作業(yè)的模式，大大提高了運營效率。
2022年2月，福田區(qū)沙頭街道成為新冠疫情防控重點區(qū)域。沙頭街道是萬物云在“物業(yè)城市”領(lǐng)域首個全委項目。接到任務(wù)后，萬物云八百余名志愿者“八佰勇士”迅速集結(jié)，從廣東、福建、湖南等地星夜馳援，奮戰(zhàn)38天，守護(hù)了封控區(qū)5.3萬市民的平安。
太原萬科城業(yè)主周曉東先生，為感謝萬科物業(yè)員工在疫情期間的用心服務(wù)，親自繪制了一幅名為《芳菲萬科城》的10米畫卷贈予萬科物業(yè)。
畫面中，物業(yè)工作人員正維持秩序、搬運物料、防疫消殺、嚴(yán)格執(zhí)崗、配合社區(qū)開展核酸檢測……悉心還原出4月抗疫期間的暖心服務(wù)。穿行畫內(nèi)與畫外，《芳菲萬科城》是萬千社區(qū)抗疫場景里的一個縮影。
